| Autres pays | Frais | Gratuit à partir de | Délai de livraison à compter de l'expédition (jours ouvrés) |
|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | 25,00 € | 500 € | env. 2-6 |
| Albanie, Bosnie-Herzégovine, Groenland, Islande, Macédoine, Monténégro, Norvège, Serbie, Ukraine | 22,00 € | 500 € | env. 2-6 |
| Égypte, Algérie | 35,00 € | 500 € | env. 3-6 |
| Géorgie, Israël, Liban, Libye, Maroc, Syrie, Tunisie, Turquie | 40,00 € | 500 € | env. 3-6 |
| Afghanistan, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei Darussalam, Bulgarie, Chine, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Japon, Yémen, Jordanie, Cambodge, Canada, Kazakhstan, Qatar, Kirghizistan, Koweït, Laos, Maldives, Mexique, Mongolie, Myanmar, Népal, Corée du Nord, Oman, Pakistan, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Arabie saoudite, Singapour, Sri Lanka, Corée du Sud, Tadjikistan, Thaïlande, Turkménistan, Émirats arabes unis, Vietnam | 50,00 € | 500 € | env. 12-14 |
| Angola, Argentine, Éthiopie, Australie, Bahamas, Barbade, Belize, Bénin, Bolivie, Botswana, Brésil, Territoire britannique de l'océan Indien, Burkina Faso, Burundi, Chili, Costa Rica, Dominique, République dominicaine, Djibouti, Équateur, El Salvador, Érythrée, Fidji, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Cameroun, Cap-Vert, Kenya, Kiribati, Colombie, Comores, Cuba, Lesotho, Libéria, Madagascar, Mali, Îles Marshall, Mauritanie, Maurice, Micronésie, Mozambique, Namibie, Nauru, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigéria, Palaos, Panama, Paraguay, Pérou, Rwanda, Îles Salomon, Zambie, Samoa, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Zimbabwe, Somalie, Afrique du Sud, Soudan, Suriname, Eswatini, Tanzanie, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tchad, Tuvalu, Ouganda, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, République centrafricaine | 60,00 € | 500 € | env. 12-14 |
| Europe | Frais | Gratuit à partir de | Délai de livraison à compter de l'expédition (jours ouvrés) |
|---|---|---|---|
| Allemagne | 4,95 € | 89 € | env. 1-2 |
| Autriche | 4,95 € | 100 € | env. 1-3 |
| Suisse | 22,00 € | 250 € | env. 2-4 |
| Belgique, Danemark, France, Liechtenstein (DHL), Luxembourg, Pays-Bas, Tchéquie | 7,90 € | 150 € | env. 2-4 |
| Andorre, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Saint-Marin, Hongrie, Chypre | 14,90 € | 250 € | env. 2-4 |
Autres questions sur l'expédition et la livraison
Mon colis est endommagé et/ou il manque des articles
Si, en raison d'un emballage endommagé ou réétiqueté par DHL, des articles manquent ou sont endommagés dans votre colis, veuillez nous le signaler immédiatement, au plus tard dans les 24 heures suivant la réception du colis. Pour les signalements reçus plus tard, aucune réclamation ne peut malheureusement plus être faite valoir.
Après que vous nous avez signalé le dommage, le déroulement chez DHL est le suivant :
Vous allez avec le colis, tel que vous l'avez reçu (donc avec le contenu complet et sans le recoller) à la prochaine agence Poste/DHL et y faites une déclaration de sinistre. Vous devez ensuite remplir un formulaire sur place – les collaborateurs sur place savent ce qu'il faut faire et vous aideront sûrement.
Le colis est alors retenu pour vérification et la perte est examinée. Sur le formulaire de déclaration de sinistre, vous pouvez choisir si le colis doit être renvoyé après le contrôle à nous ou à vous. Si vous ne souhaitez pas garder les autres produits ou si vous n'avez commandé que le produit manquant/endommagé, faites renvoyer le colis chez nous. Si vous souhaitez garder les produits restants, cochez s'il vous plaît que le colis doit vous être renvoyé.
Dès que DHL a terminé le contrôle et nous a informés, nous pouvons procéder au remboursement du produit manquant/endommagé.
Mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Si votre colis a été scanné comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps si le livreur a déposé le colis dans le jardin / sur la terrasse / dans le palier et demandez à vos voisins s'ils ont accepté le colis pour vous.
Si votre colis n'est toujours pas trouvable, veuillez nous l'écrire par e-mail en indiquant votre numéro de commande à : info@lepona.de
Nous prendrons alors immédiatement contact avec le prestataire de livraison et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles pour vous.
Si vous avez accordé à DHL une autorisation de dépôt, nous ne pouvons malheureusement rien faire.
Le statut du colis ne change pas.
Si le statut du colis ne change pas pendant quelques jours, ce n'est d'abord pas une raison de paniquer 😉 Dans la plupart des cas, cela se produit à des périodes où les prestataires d'expédition ont un volume de colis très élevé, c'est pourquoi l'expédition dure un peu plus longtemps.
Si le statut de votre colis n'a pas changé depuis plus de 7 jours, nous devrions en découvrir la raison. Envoyez-nous alors s'il vous plaît un e-mail en indiquant votre numéro de commande à : info@lepona.de
Les envois à l'étranger ont des délais de livraison plus longs. Surtout les colis vers des pays qui n'appartiennent pas à l'UE peuvent parfois prendre jusqu'à 25 jours ouvrables.
Que faire si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Chez DHL, vous pouvez via le suivi d'envoi choisir un lieu de dépôt ou demander la livraison chez un voisin.
Veuillez noter : ni DHL ni nous ne répondons des colis volés si vous avez accordé à DHL une autorisation de dépôt.
