Déclarer une réclamation
Vous avez reçu un article mal livré, endommagé ou sali ? Ou avez-vous remarqué un défaut qui dépasse l'usure normale de la vie d'écurie ? Vous pouvez faire valoir un dommage dans un délai de 2 ans à compter de l'achat dans le cadre de la garantie légale. Il doit s'agir d'un défaut qui se distingue clairement de l'usure attendue.
- Le défaut est examiné par le fabricant. Nous le contactons pour clarifier si l'article peut être réparé ou remplacé.
- En cas de réclamation justifiée, nous mettons bien entendu à votre disposition une étiquette de retour DHL gratuite ou prenons en charge les frais de retour.
Veuillez dans tous les cas déclarer votre réclamation via le bouton ci-dessous. Ainsi, nous pouvons examiner rapidement votre demande et vous informer par e-mail de la suite de la procédure.
Pourquoi nous facturons des frais pour l'étiquette de retour
🌱 La durabilité au centre
Chaque retour implique des trajets de transport, du matériel d'emballage et une consommation d'énergie. Moins de retours signifie moins d'émissions de CO₂ – et préserve des ressources précieuses.
📦 Effort lié aux retours
Les colis renvoyés doivent être réceptionnés, contrôlés et remis en stock ou remis en état chez nous. Cela implique beaucoup de temps, de matériel et d'énergie.
⚖️ Équitable et transparent
Une étiquette de retour ainsi que le traitement d'un retour entraînent des coûts nettement plus élevés que les 2,95 € que nous facturons. Avec ce montant, nous souhaitons couvrir en partie les frais réels et répartir la charge plus équitablement. Si vous renvoyez la marchandise à vos frais, aucun frais n'est bien entendu facturé.
Exceptions en cas de réclamation
Si un article est endommagé, ne correspond pas à la commande ou s'il existe un autre motif de réclamation, le retour reste bien entendu gratuit. Utilisez pour cela la déclaration de réclamation.
✨ Notre objectif : nous souhaitons vous aider à commander de façon plus consciente – p. ex. en vérifiant les indications de taille et les détails produits. Ainsi, nous évitons les retours inutiles et contribuons ensemble à plus de durabilité.
Tant que votre commande n'a pas encore été traitée, il est en principe possible de la faire annuler. Si votre commande est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons malheureusement plus arrêter ce processus.
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous s'il vous plaît un e-mail en indiquant le numéro de commande à : info@lepona.de
Modifier le mode de paiement et ajouter des articles n'est en principe pas possible. Dans ce cas, nous vous demandons de faire annuler votre commande par nous (si cela est encore possible) et de passer à nouveau votre commande.
Si votre commande est déjà en cours de traitement et qu'une annulation n'est donc plus possible, veuillez passer une nouvelle commande avec les articles manquants.
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échange classique. Veuillez nous renvoyer l'article qui ne convient pas.
Vous commandez ensuite l'article dans la taille adaptée normalement via notre boutique.
En règle générale, nous avons besoin pour le traitement de votre retour d'environ 5 à 10 jours ouvrables (lun.-ven.) après réception chez nous.
Dès que votre retour a été traité, vous recevez un e-mail de notre part. Le remboursement s'effectue toujours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement. Une compensation avec de nouvelles commandes n'est pas possible. Si votre commande a été payée par virement anticipé, vous pouvez saisir vos coordonnées bancaires pour le remboursement en ligne dans le compte client ou les communiquer par e-mail à service@lepona.de.
Oui, vous pouvez nous renvoyer plusieurs retours ensemble dans un même carton.
Veuillez déclarer tous les retours au préalable en ligne. Veillez à séparer clairement les articles dans le colis les uns des autres, par exemple par du papier ou des emballages séparés. Notez tous les numéros de dossier sur un bon de livraison ou mettez intégralement les bons de retour ou de livraison respectifs dans le colis.